Chez SAGE, notre satisfaction de la clientèle est primordiale et il nous incombe de donner suite aux plaintes adéquatement en prenant soins de vos besoins.
Nous fournissons un service et des produits de qualité supérieure pour aider les compagnies québécoises à prendre les meilleures décisions financières. Pour toutes questions, commentaires ou plaintes relativement à nos produits, à nos services ou à nos représentants, nous voulons nous assurer qu’ils feront l’objet d’un traitement impartial et efficace.
Étape 1 : Résolution simple et efficace de votre mécontentement
Dans un premier temps, veuillez communiquer avec votre conseiller. Si votre mécontentement concerne votre conseiller, veuillez écrire au centre de gestion des plaintes clients à cette adresse: norman.dickenson@essor.ca. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais afin de tenter de résoudre les problèmes soulevés.
Étape 2 : Formuler une plainte non résolue à l’étape 1
Si vous êtes insatisfait de la manière dont votre problème a été résolu, vous pouvez communiquer par écrit à norman.dickenson@essor.ca. Dans les 10 jours suivant la réception de votre plainte, elle sera inscrite à notre registre et vous recevrez un avis de réception. Une analyse complète ainsi que le résultat de votre examen sera transmis dans les 30 jours ouvrable suivant la réception de tout document et toute information nécessaire à l’étude de votre plainte. Il est possible que nous communiquions avec vous afin de recueillir une information manquante.
Étape 3 : Plainte dont le dossier demande une plus haute instance
Si l’examen de votre plainte préliminaire et son traitement ne vous satisfont pas, vous pouvez nous demander par écrit à ce que votre dossier soit transféré à l’autorité règlementaire compétente l’Autorité des marchés financiers.
Le consommateur qui désire porter plainte doit le faire par écrit à l’adresse suivante :
SAGE Assurances
1100 Robert Bourassa, 6e Étage, Montréal, QC, H3B 3A5
Autres coordonnées
Téléphone : 514-878-9373 ext. 30069
Télécopieur : 514 878-0656
Courriel : norman.dickenson@essor.ca